ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Редакція від 21 червня 2026 року
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює порядок повернення грошових коштів за рекламні та інформаційні послуги, що надаються Фізичною особою-підприємцем Шарановим Павлом Вікторовичем (далі — «Виконавець») через вебсайт AstraZak Design.
Документ розроблений відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України.
2. Загальні умови повернення коштів
Повернення коштів здійснюється у випадках та порядку, визначених цією Політикою та Публічною офертою, розміщеною на вебсайті AstraZak Design.
Замовник має право звернутися із запитом щодо повернення коштів шляхом надсилання письмової заяви на електронну адресу Виконавця.
Email для звернень:
3. Випадки, коли повернення коштів можливе
Повернення коштів може бути здійснене у таких випадках:
3.1. Послуга не була розпочата
Якщо Замовник звернувся із заявою про відмову від послуги до початку її фактичного надання, Виконавець може повернути сплачені кошти у повному обсязі або за вирахуванням фактично понесених витрат.
3.2. Неможливість надання послуги з вини Виконавця
У разі якщо Виконавець не має можливості надати оплачену послугу з причин, що залежать від нього, Замовнику повертаються кошти за ненадані послуги.
3.3. Помилкова або дубльована оплата
У разі подвійної оплати або технічної помилки під час проведення платежу Замовник має право звернутися із заявою про повернення надмірно сплачених коштів.
4. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
4.1. Початок виконання послуг
Після погодження рекламних матеріалів Замовником та початку виконання замовлення кошти поверненню не підлягають.
4.2. Фактичне надання послуг
Якщо реклама була розміщена на рекламних носіях, цифрових екранах, вебсайтах або інших погоджених майданчиках, послуга вважається наданою належним чином та не підлягає поверненню.
4.3. Відмова Замовника після запуску рекламної кампанії
Одностороння відмова Замовника від подальшого розміщення реклами після початку виконання замовлення не є підставою для повернення коштів.
4.4. Порушення Замовником умов співпраці
Кошти не повертаються у випадках, коли неможливість надання послуг виникла через дії або бездіяльність Замовника, зокрема через несвоєчасне надання рекламних матеріалів, недостовірної інформації або документів.
5. Порядок подання заяви на повернення коштів
Для розгляду питання щодо повернення коштів Замовник повинен надати:
- прізвище, ім’я або найменування юридичної особи;
- контактний телефон;
- адресу електронної пошти;
- дату та суму платежу;
- номер замовлення (за наявності);
- причину звернення;
- реквізити для повернення коштів.
Заява надсилається на електронну адресу:
6. Порядок розгляду звернення
Виконавець розглядає заяву Замовника протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту її отримання.
За результатами розгляду Замовнику надсилається письмове повідомлення про прийняте рішення.
У разі необхідності Виконавець має право запросити додаткові документи або інформацію.
7. Порядок повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не буде погоджено сторонами.
Строк зарахування коштів залежить від правил банку, платіжної системи WayForPay та банку-емітента платіжної картки Замовника.
8. Форс-мажорні обставини
Виконавець не несе відповідальності за затримку або неможливість повернення коштів у випадках виникнення форс-мажорних обставин, які не залежать від його волі, включаючи воєнний стан, дії державних органів, аварії, перебої в роботі банківських установ, платіжних систем та мереж зв’язку.
9. Контактна інформація
Фізична особа-підприємець Шаранов Павло Вікторович
РНОКПП: 2298700632
Адреса реєстрації:
04210, м. Київ, вул. Маршала Тимошенка, буд. 18, кв. 305
Email:
press@astrazakdesign.com
IBAN:
UA153802690000026008056206790
Банк:
Столична філія АТ КБ «ПриватБанк»
МФО:
380269
10. Дата набрання чинності
Ця Політика повернення коштів набирає чинності з моменту її опублікування на вебсайті AstraZak Design та діє до моменту прийняття нової редакції.